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📋 Questions frĂ©quentes

1. Quand recevrai-je ma commande ?
2. Ma commande n'est pas complĂšte
3. Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
4. L'article reçu est cassé / défectueux
5. Méthodes de paiement acceptées
6. Mes informations sont-elles sécurisées ?

1 Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepÎts dans les 2-3 jours ouvrés. Il faut ensuite compter entre 7 et 12 jours ouvrés pour que votre article arrive à votre domicile.

💡 À noter

En pĂ©riode de forte affluence, l'expĂ©dition peut prendre jusqu'Ă  6 jours. Nos colis circulent avec La Poste — nous ne travaillons pas avec les points relais.

2 Ma commande n'est pas complĂšte

Nous possĂ©dons diffĂ©rents lieux de stockage et travaillons avec diffĂ©rents fabricants — vous pouvez recevoir vos produits dans plusieurs colis sĂ©parĂ©s. C'est tout Ă  fait normal !

DĂ©lai moyen : 7 Ă  12 jours ouvrĂ©s — certains colis peuvent prendre un peu plus de temps.
Si vous n'avez rien reçu aprĂšs 35 jours ouvrĂ©s, nous vous remboursons intĂ©gralement — et vous gardez l'article Ă  sa rĂ©ception.

✉ Article non reçu ?

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3 Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons les commandes rapidement, généralement dans les 12 heures. Vous disposez donc de ce délai pour nous contacter.

⏱ DĂ©lai d'annulation : 12h

Envoyez votre demande à contact@ptitjoyeux.com dans les 12h suivant votre commande. Au-delà, les articles auront déjà été expédiés et nous ne pourrons plus modifier la commande.

4 L'article reçu est cassé / défectueux

Malgré notre sélection exigeante, il peut arriver qu'un colis arrive endommagé. Contactez-nous à contact@ptitjoyeux.com avec les éléments suivants :

1Votre numéro de commande
2La description du problÚme (article erroné, défectueux
)
3Une photo ou vidéo du problÚme

✔ Sans retour produit

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer le produit. Nous vous remboursons directement sous forme de bon d'achat (ou autre forme sur demande).

5 Méthodes de paiement acceptées

Visa
Mastercard
American Express
Cartes de DĂ©bit & Cartes Bancaires
PayPal

6 Mes informations sont-elles sécurisées ?

Nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour protéger vos données personnelles.

Informations de carte de crédit chiffrées via protocole SSL et stockées avec un chiffrement AES-256.
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Vos données ne sont jamais perdues, détournées ou divulguées de maniÚre inappropriée.

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